Sustentação sênior em TOTVS RM, com SLA de 97% e Portal exclusivo.
Zero dor de cabeça, 100% de entrega.
Assuma o controle do seu sistema sem assumir o peso da operação. Terceirize a sustentação do TOTVS RM com SLA em contrato, time dedicado e Portal exclusivo para acompanhar tudo em tempo real.
O que você tem contratando a Younit.
Cinco compromissos que sustentam a parceria — do contrato ao dia a dia.
SLA garantido em contrato
Tempo máximo por severidade, com descontos progressivos em caso de violação.
Priorização com você
Você arrasta o Kanban do Portal e define a ordem em que o time atua.
Time especializado
Analistas dedicados em TOTVS RM — folha, ponto, pessoas, SESMT e integrações.
Transparência total
Indicadores mensais até dia 05 e reunião com Gestor de Conta.
Base de conhecimento sua
Histórico completo dos chamados — consulta permanente no Portal.
Gestor de Conta dedicado
Canal direto e exclusivo (WhatsApp) com quem acompanha seu contrato de perto — sem fila de atendimento genérico.
Folha de Pagamento
Cadastros, rescisão, férias, folha mensal, DIRF, eSocial
Automação de Ponto
Apuração, banco de horas, DSR, horários programados
Gestão de Pessoas
Requisição, captação, transferências, desenvolvimento
Módulo SESMT
Segurança e saúde ocupacional no TOTVS RM
Portal MeuRH
Autoatendimento: holerite, férias, benefícios, dados cadastrais
Integrações e Ferramentas
Fluig, SQL, relatórios, Planilhas.net, Fórmula Visual, patches
Banco de dados
Administração, tuning, backup/restore
Hardware e infraestrutura
Servidores, rede, ambiente cloud
Softwares de terceiros
Sistemas fora do ecossistema TOTVS RM
Órgãos governamentais
Transmissão direta a entes externos
Dois canais. Um só padrão de atendimento.
Toda a equipe do cliente pode abrir chamado — SLA idêntico nos dois canais.
Portal de Chamados Younit
Login simples, histórico de tickets, anexos e artigos de ajuda em um só lugar.
Envie para
- Sem login prévio — direto da sua caixa
- Anexos fáceis (prints, logs, evidências)
- Notificações automáticas a cada atualização
Cinco etapas, um só padrão.
Toda demanda passa pelo mesmo fluxo — previsível, transparente e rastreável.
Registro
Abertura e registro inicial do ticket.
Classificação
Triagem técnica, severidade e categoria.
Atribuição
Encaminhamento ao especialista responsável.
Resolução
Trabalho técnico e aplicação da solução.
Validação
Validação com o cliente e fechamento.
SLA por severidade. Tempo garantido em contrato.
Cada chamado é classificado por severidade — e cada severidade tem um tempo máximo de atendimento.
Exceto feriados nacionais e pontos. Fora do expediente: +50% · fins de semana/feriados: +100%.
Operado em 97% nos últimos 12 meses. Descontos progressivos em caso de violação.
Portal Younit — seu painel de gestão.
Exclusivo para gestores e keyusers definidos pelo cliente. Três áreas para você comandar o contrato.
Gestão de Prioridades
Kanban em tempo real — você arrasta e define a ordem em que o time atua.
Acompanhamento de Horas
Consumo do pacote em tempo real, com detalhe por chamado.
Indicadores Mensais
KPIs do contrato mês a mês — envio até dia 05 e reunião com Gestor.
O modelo certo para cada operação.
Adaptamos o formato ao seu momento de operação.
Squad Dedicado
Time exclusivo, preço fechado. Squad Younit alocado no seu contexto, com previsibilidade total.
Pacote Mensal
Horas fixas por mês, volume contratado, não cumulativo. Ideal para demanda constante.
Horas Cumulativas
Bolsa anual de horas que se acumula. Absorve sazonalidade — 13º, eSocial, fechamentos.
Sob Demanda
Sem compromisso. Chame quando precisar — urgências ou provas de conceito.
O valor real do BPO.
Economia de infra
Sem licença, sistema ou estrutura física. Tudo incluído.
Eficiência operacional
Processos estruturados, menos erros e retrabalhos.
Foco no seu negócio
Seu time foca em crescimento; a operação roda com a gente.
Time especializado
Consultores com conhecimento técnico e prático.
Gestão com indicadores
SLA, relatórios e acompanhamento contínuo.
Flexibilidade real
Você define prioridades. Adaptamos a operação.
Vamos desenhar o atendimento certo para o seu RM?
A partir do seu volume de chamados, plataforma e sazonalidade, desenhamos o modelo certo com pacote de horas ideal, quantidade de agentes e proposta comercial.
Falar no WhatsApp